宿泊に関するご質問
- チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。
チェックイン 15：00
チェックアウト 10：00
(宿泊プランや契約によっては上記と異なる場合があります。)- チェックアウトの延長はできますか？
はい、できます。
1時間ごとに￥1,000（税別）追加料金がかかります。- 会計はいつすれば良いですか？
チェックイン時、チェックアウト時どちらでも結構でございます。
チェックアウトを延長される場合は9：00までにお願いいたします。- クレジットカードは使えますか？
はい、以下のカード・QRコード決済をお使いいただけます。
VISA、MASTERCARD、ダイナースカード、セゾンカード、ニコスカード、モデルカード、
アプラスカード、JALカード（JTB旅カードJCB）、中国銀聯カード、AMEX、JCB、DC
PayPay、ｄ払い、メルペイ、楽天ペイ、au PAY、J-Coin Pay- 予約金は必要ですか？
プランによって異なります。
- 予約者と宿泊者が異なる場合はどうすれば良いでしょうか？
予約時にその旨をお伝えください。
- キャンセルの連絡はいつまでにすれば良いですか？キャンセル料は？
8日前までにご連絡ください。インターネットでご予約のお客様は、
ご予約のサイトからキャンセル処理をお願いいたします。
キャンセル料は以下の通りです。7日～2日前 20％ 1日前 50％ 当日 100％ 無連絡キャンセル 100％ ※ご予約のプランにより、設定が違う場合がございます。
- 到着が遅れる場合は？
夕食が付いているお客様は、18：00を過ぎる場合はお電話をください。
夕食が付いていないお客様は、20:00以降になる場合はお電話をください。
※予約時に申告頂いたチェックイン時間から、多少到着が前後しても問題はございませんので、特にご連絡は不要です。到着時間が大幅に遅れる場合は、当日ご連絡をお願いいたします。- チェックイン前、チェックアウト後にアソビバを利用できますか？
チェックイン前は午後14時より、チェックアウト後は午後12時までご利用になれます。
客室に関するご質問
- 和室はありますか？
フロアは異なりますが、3部屋あります。
- 喫煙ルームはありますか？
全部屋禁煙ルームでございます。
喫煙ブースは、ロビー階にございます。- 部屋でお食事はできますか？
ホテル内レストランのみとなっております。
- 複数部屋を予約していますが、隣同士にしてもらえますか？
可能な限りお隣または向かいのお部屋をご用意させていただきます。
同一グループで各々のお部屋を異なるお名前でご予約されている場合は、
事前に同一グループであることをお知らせください。
ご予約のお部屋タイプが異なる場合、フロアーが分かれるなどご希望に添えないことがございます。- 客室のアメニティについて教えてください。
作務衣、歯ブラシ、コップ、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、フェイス＆ハンドソープ、タオル、ハンドタオル、ドライヤー等でございます。
- 客室の清掃について教えてください。
シーツ、アメニティの交換、ゴミ取り、バス・トイレの清掃をいたします。
- 客室内の水道水は飲めますか？
はい、お飲みいただけます。
- 客室内の窓は開きますか？
10cm程開きます。
- 客室にインターネット環境はありますか？
はい、お使いいただけます。Wi-Fiを完備しています。
アクセスに関するご質問
- 最寄りの駅はどこですか？
JR富良野駅です。
駅からの地図についてはこちらをご覧ください。- 送迎はありますか？
ございません。
- 車でどのくらいかかりますか？
JR富良野駅から約10分です。
- 駐車場はありますか？有料ですか？
無料駐車場がございます。
- レンタカーを借りたいです。
富良野駅の近くにトヨタレンタリースがあります。
食事に関するご質問
- 食事の時間は決まっていますか？
18：00〜21：00 ラストオーダー20：00
予約制ですので、チェックイン時にお時間を伺っております。
時期により、営業時間に変動がございます。- 食事の場所はどこですか？
ホテル内レストランとなっております。
- 記念日や誕生日のケーキを注文したいのですが。
大きさ、ローソクの本数等ご希望のケーキをご用意させていただきます。
※料金は異なります。- レストランでたばこを吸えますか？
レストランは禁煙でございます。
- 食事制限や食材にアレルギーがある場合、対応してもらえますか？
できる限り対応させていただきます。但し当日のお申し出では対応不可能となりますので、可能な限りお早めにご連絡・ご相談をお願いいたします。
なお当館では、他のメニューと同一の厨房で、共通の調理器具等を使用し調理をしております。
そのため、十分な洗浄はしておりますが、微量のアレルゲン物質が混入する可能性があります。
提供する料理は完全なアレルギー対応メニューではありませんので、予めご留意くださいますようお願い申し上げます。
館内・サービスに関するご質問
- 日帰り利用は出来ますか？
はい、可能です。
料金は下記のとおりです。
アソビバ9：00～20：30 大人500円お子様3名まで無料
アソビバスイーツタイム16：00～ 1,100円小学生500円幼児3名まで無料
日帰り入浴15：00～20：00 大人600円 子供300円
タオルセット300円
ディナービュッフェ5,500円 飲み放題込み
ご朝食 2,200円※ホテルが満室又はそれに近い稼働の際は、宿泊者限定となり日帰りのご利用はできません。
- 荷物を先に宅急便で送りたいのですが。
はい、下記住所までお送りください。送り状にチェックイン日を記載してください。
届いたお荷物はお預かりいたします。〒 076-0034 北海道富良野市北の峰町14-46
ホテルナトゥールヴァルト富良野 宛着払い・代引はお受けできません。また、貴重品・壊れものはお預かりできません。
- ホテルから荷物を送れますか？
はい、発送を承っております。
- 預けた荷物はお部屋まで運んでもらえますか？
お荷物の発送、受け取りカウンターがございますので、そちらでの受け取りになります。
- 館内に自動販売機やたばこの販売機はありますか？
飲み物の自動販売機はございますが、たばこの販売機はございません。
- 滞在中に洗濯はできますか？
館内にコインランドリーがございます。
洗剤は自動投入されます。- 製氷器はありますか？
製氷機はLB階のふらの広場にございます。（無料です）
- 着付け・メイクをお願いできますか？
あいにく美容、着付け担当者はおりません。
- お風呂が混みあう時間を教えてください。
18：00〜21：00頃が混み合います。
脱衣所が広くない為、ご不便をお掛けしております。- 近辺にコンビニや飲食店はありますか？
徒歩約10分の所にローソンがございます。
ホテル周辺に何軒か飲食店がございます。
お子様連れの方に関するご質問
- 添い寝はできますか？有料ですか？
はい、できます。添い寝のお子様は無料でございます。
ただし、お食事は別途料金がかかります。- 子供用のパジャマはありますか？
お子様用のお部屋着（作務衣）がございます。
S（80～90サイズ）、M（100～120サイズ）、L（130～150サイズ）の3種類をご用意しております。- 子供がいてもレストランで食事できますか？
はい、お子様がご一緒でもお食事はできます。
- レストランに子供用の椅子はありますか？
はい、ございます。
- 館内でベビーカーを使用できますか？
はい、使用できます。
- 子供の朝食料金を教えてください。
未就学幼児は660円（税込）です。
- 近くに病院はありますか？
お車で10分程行った所に「富良野協会病院」がございます。
服装・気候に関するご質問
- 季節ごとにどんな服装で行けば良いですか？
季節ごとの富良野の服装・気温については以下の「富良野服装ガイド」をご確認ください。
![](https://naturwald-furano.com/cms/wp-content/uploads/2017/12/img_clothes.jpg")
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